Polisi Pemulangan & Bayaran Balik Saraf Emas

Polisi pemulangan dan bayaran balik Saraf Emas sah selama 30 hari dari tarikh pembelian.
Jika telah melebihi 30 hari selepas pembelian, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik penuh atau pertukaran.

Untuk layak menerima pemulangan, produk mestilah tidak digunakan, dalam keadaan asal, dan disertakan dengan bungkusan asal seperti yang diterima.

Beberapa jenis produk tidak layak untuk pemulangan, termasuk:

  • Produk herba atau makanan tambahan yang telah dibuka.

  • Barang mudah rosak seperti makanan, bunga, surat khabar, atau majalah.

  • Barang peribadi atau kebersihan, bahan berbahaya, cecair/gas mudah terbakar.

Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

  • Kad hadiah (Gift cards)

  • Produk digital atau perisian boleh muat turun

  • Produk penjagaan kesihatan dan peribadi tertentu

Untuk memproses pemulangan, anda perlu menyediakan resit atau bukti pembelian.
⚠️ Jangan hantar produk terus kepada pengilang.

Situasi Layak Bayaran Balik Sebahagian Sahaja

Bayaran balik separa mungkin diberikan jika:

  • Buku atau bahan bercetak menunjukkan tanda penggunaan jelas

  • CD/DVD/perisian telah dibuka

  • Item rosak bukan akibat kesilapan pihak kami

  • Item dikembalikan lebih daripada 30 hari selepas diterima

Proses Bayaran Balik (Refunds)

Selepas produk diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan status kelulusan bayaran balik melalui e-mel.

Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses secara automatik ke kaedah pembayaran asal (kad kredit / akaun bank) dalam beberapa hari bekerja.

Bayaran Balik Lewat atau Tiada (Late or Missing Refunds)

Jika belum menerima bayaran balik:

  1. Semak akaun bank anda semula.

  2. Hubungi syarikat kad kredit anda — sesetengah bayaran memerlukan masa pemprosesan tambahan.

  3. Hubungi bank anda — pemprosesan mungkin mengambil masa sebelum transaksi dipaparkan.

Jika masih belum menerima bayaran balik selepas semua langkah di atas, sila hubungi kami di support@penawarsaraf.my.

Produk Diskaun (Sale Items)

Hanya produk dengan harga asal yang layak untuk bayaran balik.
Produk promosi atau diskaun tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik.

Pertukaran Produk (Exchanges)

Kami hanya menggantikan produk jika rosak atau cacat semasa penerimaan.
Jika ingin menukar produk yang sama, hubungi kami di
📧 support@penawarsaraf.my
dan hantar produk ke alamat berikut:

Saraf Emas HQ
(Masukkan alamat fizikal anda di sini)
Malaysia

Hadiah (Gifts)

Jika produk ditanda sebagai hadiah dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah selepas produk dipulangkan.

Jika produk tidak ditanda sebagai hadiah semasa pembelian, bayaran balik akan dikreditkan semula kepada pemberi hadiah.

Pemulangan Melalui Pos (Shipping Returns)

Untuk memulangkan produk anda, sila hantarkan ke:

Saraf Emas HQ – Returns Department
(Masukkan alamat fizikal HQ anda di sini)

Kos penghantaran semula adalah tanggungjawab pelanggan.
Kos penghantaran asal tidak akan dikembalikan. Jika bayaran balik diluluskan, caj penghantaran akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.

Untuk item bernilai tinggi, kami mencadangkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang mempunyai nombor penjejakan (tracking) atau insurans penghantaran bagi memastikan keselamatan produk.

Kami tidak dapat menjamin penerimaan item yang dikembalikan tanpa bukti penghantaran sah.

Bantuan & Pertanyaan

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, hubungi kami melalui:

📧 support@penawarsaraf.my
🌐 https://penawarsaraf.my
Kami komited memastikan setiap pelanggan Saraf Emas berpuas hati sepenuhnya.

Hak cipta © 2025 Saraf Emas.
Semua hak cipta terpelihara.
Laman ini dibangunkan dan dikendalikan oleh Saraf Emas Official Malaysia.
Sebarang penyalinan kandungan tanpa izin bertulis adalah dilarang.

Scroll to Top